RESOPTIM
Consultant expertise transport
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Description de RESOPTIM
En 1999, je suis sortie diplômée de l’école d’ingénieur POLYTECH de Clermont-Ferrand en Génie Biologie avec une spécialisation en ingénierie et projets logistiques.
En 2019 et après un parcours professionnel de 20 années au sein d’entreprises de transport de marchandises sur des fonctions :
• Commerciales : Gestion commerciale de comptes stratégiques dans le secteur de la santé, de l’industrie et du service
• Opérationnelles : Exploitation Arrivage, sous-traitance, mise en place de solutions opérationnelles dédiées…
• De la relation client : Management et pilotage du service indemnisation et relation client national et international de la plateforme de Lyon (20 personnes)
je mets désormais toute mon expertise métier à la disposition de mes clients et les accompagne dans l’optimisation de leurs processus et achats transport de manière à :
• Améliorer le service rendu « le transport est un maillon essentiel de l’expérience client »
• Maitriser les coût
• Renforcer la stratégie et l’engagement environnemental et sociétal de l’entreprise.
Offres de RESOPTIM
Réalisation d'un appel d'offre transport
Audit de l'entreprise afin de bien définir les besoins et contraintes
Rédaction du cahier des charges
Sélection des prestataires et envoi du cahier des charges
Analyse des réponses
Accompagnement au choix des partenaires
Rédaction du contrat
Elaboration d'une stratégie des achats et des orga…
Audit de votre activité
Cartographie de votre organisation
Identification des axes d'amélioration (Organisation interne, appel d'offres prestataires transport, Digitalisation ....)
Mise en production et pilotage des évolutions
Formation "Chargeurs: Comment piloter votre activi…
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
Identifier et formaliser les contraintes pour choisir les modes de transport adaptés
Identifier les techniques d’achat d’une prestation de transport
Gérer les flux d’informations pour mettre en œuvre la prestation Transport
Mesurer la performance de la prestation Transport
Répondre aux enjeux stratégiques (Economie, innovation, commerce, relation client…)de votre entreprise par une gestion efficace des prestations de transport.
Public concerné: Tous les collaborateurs traitant toute ou partie de l’activité transport d’une entreprise (Industriel, distributeur, logisticien, Startup)
Durée: 1 jour
Expériences & Missions réalisées
- RESOPTIM
Dirigeante d’un cabinet de conseil, de formation et d’expertise transport
De novembre 2019 à aujourd'huiExemples de projets menés:
- Distributeur Grande surface de Bricolage // Optimisation et digitalisation du processus de livraison du dernier kilomètre
- FIMM (matériel volumineux de levage et de manutention) // Appel d’offres transport, contractualisation, déploiement du nouveau partenaire et mise en place du pilotage du service rendu (Joigny 89)
- TRANSPORTS BRAILLON // Digitalisation des processus d’exploitation, de facturation , de gestion de parc et calcul de leur impact carbone
- DPIA (multi-site)// Restructuration du plan de transport, Appel d’offres transport, digitalisation du service rendu auprès des destinataires (Valence 26)
- STARTUP : Conception from scratch d’une stratégie achat transport Green multimodale sur le territoire national et européen (Paris 75)
- GEODIS
Responsable Relation Client
De février 2012 à juillet 2018- Management du service relation client national et international de la plateforme de Lyon (20 personnes).
- Création, suivi et analyse de KPIs permettant de mesurer la satisfaction client.
- Professionnalisation de la relation client : mise en place d’actions visant à améliorer la performance du service et la qualité des réponses apportées aux clients (formations, digitalisation de la relation client, Logiciel GRC…).
- Mise en place des bonnes pratiques du traitement des indemnisations.
- Participation au comité de pilotage mensuel de l’agence et à la réunion commerciale trimestrielle de la région.
- Gestion commerciale d’un portefeuille de 7 clients stratégiques nécessitant la mise en place de prestations spécifiques - CA = 10 Millions €/an.
- DHL
Responsable commerciale Transport grands comptes – Lyon
De mai 2004 à janvier 2012- Commercialisation de prestations de transport Messagerie, Express et Affrètement Nationales et Internationales.
- Gestion d’un portefeuille clients dans le secteur de la santé, de l’industrie et du service - CA = 5 Millions €/an -