Patrick Deplaix
Management de transition, digital, service clients
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Description de Patrick Deplaix
Service clients, e-commerce
-Consulting
-Management de transition
-Temps partagé
En aval d'un audit, je vous propose de mettre en oeuvre la création ou l'optimisation d'un service clients, en accompagnant si nécessaire sa transition vers le digital.
Offres de Patrick Deplaix
Consulting
Création d'une activité e-commerce
Optimisation d'un process de vente
Elaboration de la stratégie digitale
Management de transition
Remplacement d'un Manager
Coaching d'un manager
Création d'un service clients
Expériences & Missions réalisées
- Descours & Cabaud
Directeur e-commerce
De janvier 2016 à juin 2018Pilotage de l’activité e-commerce (stratégie, suivi des développements, KPI)
- déploiement du canal digital en région (« évangélisation »)
Réalisations
+30% de CA internet en 1 an
mise en place d’un plan de déploiement du site de vente en ligne auprès de 1500
commerciaux itinérants et sédentaires
mise en place d’un plan de formation des forces de vente en e-learning (vidéos
tutoriels)
- Rexel France
Directeur e-commerce
De septembre 2006 à mars 2015From scratch, 200M€ de CA e-commerce annuel dès la 7ème année, chez Rexel France
o Début 2007, CA dématérialisé = 0€
o Elaboration d’une stratégie omnicanal et segmentée par typologie de clients, organisation d’un jeux concours avec les artisans pour booster le démarrage (1 voiture à gagner), réunions d’évangélisation chaque semaine pendant 4 ans, avant vente des solutions auprès des grands comptes….
o Création et déploiement d’une solution d’achat en ligne destinée aux ETI, avec workflow d’approbation
o Décembre 2014, CA e-commerce = 200M€ (100M€ sur le net, 100M€ en EDI avec les grands comptes)
- RS Components
Directeur e-commerce, membre du Codir
De janvier 2000 à février 2005Création de l’activité digitale d’une ETI, mise en évidence de gains de productivité et donc de ressources potentielles qui généreront un chiffre d’affaires additionnel
o Début 2000, démarrage du projet digital chez RS Components
o 2005, 22% du CA global sont réalisés via le canal internet
o Fin 2005, le gain de temps généré permet de solliciter 12% de l’effectif de prise de commandes traditionnelles (fax, téléphone) afin de créer un service de télémarketing qui permettra de chasser de nouveaux clients et générer du
CA additionnel
→ le digital au service de la croissance