Michael Chemla

La stratégie, qu’elle soit globale, de notoriété, d’acquisition, de conversion ou bien de fidélisation, est

justifiée par l’ensemble des études et analyses ayant été effectuées au préalable. Il s’agit ici de

recommandations, dont l’implémentation ne dépend pas de la société AZYO.

Présentée sous forme de diaporama, nous mettons en évidence :

-Les actions à mener

-Comment en sommes nous arriver à cette décision ?

-Comment implémenter l’ensemble des recommandations ?

-Quel budget prévoir ?

-Recommandation d’outils et/ou de prestataires, étant en mesure d’assurer l’implémentation​

-Les étapes de mise en place

Lors de la présentation des recommandations, nous affichons trois prévisions d’évolution :

-L’évolution garantie (en cas de bonne implémentation des recommandation)

-La prévision haute

-La prévision basse

La segmentation permet de découper un vaste groupe en plusieurs catégories et sous catégories, en

fonction de plusieurs critères : segmentation par le besoin, la valeur ou le canal, afin d’attribuer des

actions précises à un groupe défini dans le but d’atteindre un objectif précis.

Après avoir choisi le type de segmentation à effectuer, nous décidons des critères de déclinaison du

panel, puis nous fixons les objectifs et actions à entreprendre auprès de ces groupes, après avoir

effectué l’étude et l’analyse de chaque catégorie et sous catégories.

Un rapport détaillé contenant l’intégralité des analyses, ainsi que le cheminement des décisions

ayant été prise justifiants les actions préconisées sera présenté aux clients.

Les études clients et consommateurs potentiels apportent des éléments tangibles sur les attentes et

besoins des cibles, ainsi que sur leurs habitudes, leur processus de décision, leurs freins et ​

motivations. Elles permettent d’assurer la bonne performance des actions qui seront menées par la

suite, en termes d’acquisition, de conversion et de rétention.

En partant d’une cible préalablement définie, nous listons un panel d’informations que nous

aimerions recueillir sur une population de personnes. Une étude qualitative ainsi que quantitative

sera alors menée sur un échantillon d’une taille définie avec la société cliente.

Concernant l’étude qualitative, des groupes de discussion par groupe de huit à douze individus

seront alors dirigés, ainsi que des entretiens individuels. Nous interrogerons l’échantillon sur les

questions prédéfinies.

L’étude quantitative, sous forme de QCM, sera soumise par e-mail à un panel plus large ne

correspondant pas toujours à la cible. Elle est utilisée uniquement en complémentarité de l’étude

qualitatives, afin de valider les hypothèses et mesure les opinions.

Afin d’encourager la participation, des chèques cadeaux, ou autres types de récompenses, seront

distribués à notre charge (inclus dans la tarification de la mission).

Une fois les études menées, nous procédons au tri et à l’analyse des données recueillies, afin de

permettre la construction d’un rapport détaillés, qui sera présenté aux clients.

Le rapport a pour objectif de faire ressortir les tendances majoritaires, les expliquer et les illustrer.