Mathilde Vuillemenot
CRM Fidélisation Data | Ecommerce Retail Tourisme
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Description de Mathilde Vuillemenot
J’ai plus de 10 ans d'expérience en CRM et marketing clients, en France et à l’international dans les secteurs Retail, E-commerce et Tourisme :
- Fidélisation et marketing relationnel
- Marketing Analytics
- Connaissance clients
- Relation client
- Gestion de bases de données
- Outils CRM, CDP, Marketing Automation, BI
Je vous accompagne sur des missions stratégiques (diagnostic et stratégie clients, plan de marketing relationnel, benchmarks, vision connaissance client) et/ou opérationnelles (étude et optimisation de la qualité d'une base de données, développement d'étude quantitative ou qualitative).
Je propose notamment une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA > 300 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clés à adresser et des propositions d’actions.
Au plaisir d’échanger,
Mathilde
Offres de Mathilde Vuillemenot
Diagnostic Fidélisation
Je propose notamment une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA 300 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clés à adresser et des propositions d’actions.
Compétences et mots-clés
- CRM
- CRM : Salesforce / BusinessBase / Siebel
- Logiciel CRM
- Mise à jour CRM
- Fidélisation
- Fidélisation client
- + 16
Expériences & Missions réalisées
- FFreelance
Consultante Sr Fidélisation, CRM et Connaissance Clients
De octobre 2021 à aujourd'hui- E-commerce : diagnostic clients (taux de rétention, profil clients, LTV, catégories fidélisantes, cross sell...), recommandation et priorisation d'actions de fidélisation, plan relationnel
- Tourisme : use cases Customer Data Platform, analyses de profil client, enquêtes quantitatives, focus groups
- ONG : audit BDD, choix d'outil CRM
- FFrench Address
Fondatrice et Gérante
De septembre 2020 à aujourd'huiGérante de French-Address.com, boutique en ligne de décoration française (cible : B2C, marchés Etats Unis, Canada, Corée du Sud)
Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.
- PPonant
Responsable CRM
De août 2017 à avril 2020Analyses clients et mesure de la performance marketing (ROI, segmentation, parcours clients)
Voix du client : satisfaction, études quantitatives et qualitatives
Gestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblages
Business lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users