Kmer Outsourcing
Téléopérateur confirmé
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Description de Kmer Outsourcing
Le téléopérateur peut prendre en charge les appels entrants et sortants. Son objectif est de répondre aux questions du client. Il peut être amené à traiter les réclamations, à assurer le suivi de clientèle, à renseigner les clients sur d'éventuels produits ou services.
Offres de Kmer Outsourcing
téléprospection
La téléprospectrice expose ou définit l'objet de l'appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, ...)
• La téléprospectrice informe le client sur les caractéristiques des produits et l'aide à choisir le produit approprié
• La téléprospectrice se renseigne sur la disponibilité du produit, du service et enregistre les données de la commande, de la réservation, ...
• Prend contact avec les clients, les prospects et expose les produits et les services de l'entreprise (ventes additionnelles, nouveaux produits, ...)
• Remplit le support de suivi de l'appel sur informatique
• Gère une relation clientèle : appels entrants (prise de commande, assistance et support client, service consommateurs, ...), appels sortants ( prospection, ventes aux particuliers et entreprises, fidélisation clientèle, ...)
• La téléprospectrice définit des solutions d'assistance (dépannage de voitures, rapatriement sanitaire...)
• La téléprospectrice détermine des objectifs commerciaux (chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, vente, volume, ...)
• La téléprospectrice veille à la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et repère des améliorations (formation, tutorat, ...) possibes
• Synchronise l'activité d'une équipe
• S'occupe du recrutement du personnel et l'initie aux procédures de l'établissement
• La téléprospectrice surveille et organise l'évolution des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...)
Expériences & Missions réalisées
- KMER OUTSOURCING SARL
Directeur Général
De janvier 2022 à aujourd'huiJe gère les plannings, analyse et met en place des outils pour améliorer la qualité du service. Je doit également gérer les incidents, souvent dans l'urgence. Je gère un centre d'appels et encadre l'équipe de management (responsable de plateau, formateur, recruteur, responsable qualité, responsable de planification).
Formations & Certifications
- UATM/GASA FORMATION
MBA Management de projet
De 2005 à 2008Le Master of Business Administration Management de Projet est une formation de niveau bac+6, qui permet de se former à des métiers l'encadrement, du management et de la gestion, que l'on peut trouver dans tout secteur d'activités.