Federica Radaelli
Federica Radaelli - Consultante & Formatrice holistique
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Description de Federica Radaelli
👩‍💼 Mon Métier :
J'aide les entreprises à développer l'expérience client, le potentiel de leurs collaborateurs et à contribuer au bien-être des équipes.
Je travaille en français, anglais et italien (langue maternelle).
👩‍🚀 Mes services de conseil & formation
*RENFORCER L’EFFICIENCE
Formaliser et optimiser les process (procédures client, outils, communication interne et transverse). Installer une culture customer centric.
*BOOSTER LA COMMUNICATION CLIENT
Faire du parcours client une expérience fluide et intuitive. Anticiper les besoins et les émotions des clients.
*FORMER AUX GESTES MÉTIER ET AUX JUSTES POSTURES
Proposer un accueil expert et premium et une qualité de service excellente à vos clients. Contribuer à la montée en compétence et à l'autonomie des équipes. Augmenter la satisfaction client.
💆🎯 Mes services de bien-être pour la prévention du stress au travail
Intégrer le bien être des équipes comme composante de l’efficience recherchée.
*CONF'ATELIER - Trucs & astuces pour lâcher prise
*COURS de respiration, yoga et méditation
*FORMATIONS - Gagner en assertivité. Gérer un client difficile. Reconnaitre les besoins derrière les émotions. S’approprier les techniques de la Communication Non Violente.
đź‘€ Pourquoi moi ? đź‘€- +8 ans dans le monde de la relation client dans des start up en hyper croissance et internationales
- +6 ans de management et développement des talents
- +7 ans de développement des techniques de prévention du stress
- FIA (Formation Initiale Ă la formation des hommes by Altedia)
- 300h formations yoga (yoga vinyasa, yin yoga, trauma sensitive mindful movement)
🤓 Témoignages
"Federica nous a aidé à transformer notre service en termes d'efficience. Grâce à son travail, les nouvelles procédures du Service Relations Clientèle ont été plus faciles à déployer et le taux de contact a considérablement baissé".
MĂ©tiers
- Consultante Service & Expérience Client
- Formatrice coach relation client et vente
- Formatrice Management
Offres de Federica Radaelli
Garantir le bien être des équipes dans un contexte…
Garantir le bien-être des équipes dans des contextes stressants est un enjeux clé pour garantir la réussite du business.
Intégrer le bien être des équipes comme composante de l’efficience recherchée est le fil rouge de mon accompagnement.
Je propose :
*Conf'Atelier - Trucs & astuces pour lâcher prise
*Cours de respiration, yoga et techniques de prévention du stress
*Formations - Gagner en assertivité, Gérer un client difficile, Reconnaitre les besoins derrière les émotions, S’approprier les techniques de la Communication Non Violente
Formation aux gestes métiers et aux justes posture…
FORMER AUX GESTES MÉTIER ET AUX JUSTES POSTURES
Dans le monde de la relation client (digitale et offline), je vous accompagne Ă former vos Ă©quipes pour :
*Proposer un accueil expert et premium et une qualité de service excellente à vos clients
*Contribuer Ă l'autonomie des Ă©quipes et garantir leur bien-ĂŞtre au travail
*Augmenter la satisfaction client
Consultante service client et expérience client
Si votre objectif consiste Ă :
*Structurer votre service Client et définir l'expérience client
*Formaliser les process et les challenger pour devenir pro-actifs et plus efficients
*Anticiper les besoins des clients et diminuer les contacts entrants
*Insuffler une culture customer centric et d'entraide
*Former les équipes aux gestes métier et garantir le bien-être des collaborateurs
Je vous à accompagne à travers deux parcours - indépendants ou cumulables :
1) RENFORCER L’EFFICIENCE
Formaliser et optimiser les process (procédures client, outils, communication interne et transverse). Installer une culture customer centric.
2) BOOSTER LA COMMUNICATION CLIENT
Faire du parcours client une expérience fluide et intuitive. Anticiper les besoins et les émotions des clients.