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Profil de David GIERSZAL

David GIERSZAL

Téléconseiller freelance

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David GIERSZALTéléconseiller freelance
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Description de David GIERSZAL

Je possède six ans d'expérience professionnelle dont cinq ans en centres d'appels, structures internes et en agence de délégation.

J'ai créé ma micro-entreprise en janvier 2021 suite à la crise sanitaire car je possède toutes les compétences et l'équipement pour effectuer des opérations de service client depuis mon domicile.

J'ai travaillé dans le domaine marchand et dans les services publics.

Je suis une personne dynamique, passionnée par le e-commerce et qui fait preuve de professionnalisme et d'empathie.

Je suis actuellement disponible et vous invite à consulter ma page Linkedin pour de plus amples renseignements sur mon parcours professionnel

Métiers

  • Téléconseiller
  • E-commerce et conseil

Compétences et mots-clés

  • Prise de commandes
  • Gestion et traitement des réclamations
  • Fidélisation client
  • Experience client
  • Service client

Offres de David GIERSZAL

Téléconseiller freelance

Je suis à la recherche d'un partenaire ( grande entreprise, PME,, start-up ), afin de

réaliser des prestations à domicile, en réception d'appels ou par l'intermédiaire des canaux digitaux.

Afin de répondre à vos besoins, je peux effectuer les opérations suivantes :

répondre aux appels entrants ( service client, demande d'informations générales),

accompagner le client ou l'usager ( aide à la navigation, démarches administratives ),

gérer et traiter les réclamations ( suivi de commande, retard de livraison, fidélisation ),

répondre au client par les canaux digitaux ( email, discussion instantanée, réseaux sociaux ).

Secteurs de prédilection : grande distribution, agroalimentaire, e-commerce, presse, édition,

administration, loisirs.

Tout projet pourra être à l'étude, y compris ceux qui ont une durée inférieure à 7 jours.

Disponible du lundi au samedi.

Prestation réalisable le dimanche, si utilisation des canaux digitaux.

Tarification entre 10 et 15 € HT/jour.

10 - 15 € HT / Heure

Expériences & Missions réalisées

  • E
    EODOM

    Ambassadeur service clients

    De mars 2021 à février 2022

    Traitement de mails pour une grande enseigne de bricolage et de jardinage.

  • C
    COQLIQO

    Chargé de relation client

    De novembre 2018 à mai 2019

    Gestion des services clients web :

    LA COMPAGNIE DES PETITS,

    CARTE NOIRE,

    MONDELEZ INTERNATIONAL

    Emission et réception d'appels et de courriels.

    Informations et Services

    Gestion et suivi des commandes

    Gestion et traitement des retours : échanges et remboursements

    Suivi qualité produit

  • P
    POLE EMPLOI

    Agent Service Indemnisation et Placement demandeurs d'emploi

    De janvier 2018 à mai 2018

    Réception d'appels

    Prise de rendez-vous

    Enregistrement de dossiers de prestation sociale

  • P
    PICWICTOYS

    Assistant service client

    En décembre 2017

    Réception d'appels

    Suivi de commande et de livraison

    Edition de courriels

  • D
    DAMART

    Conseiller de vente par téléphone

    De septembre 2015 à février 2016

    Appels entrants et sortants

    Gestion et traitement des réclamations

    Relance commerciale

  • C
    CARSAT Hauts-de-France

    Téléconseiller retraite

    De septembre 2013 à mars 2014

    Appels entrants

    Backoffice

    Prise de rendez-vous

  • G
    Groupe ASSONANCE

    Chargé de clientèle

    De octobre 2010 à septembre 2012

    Appels entrants :

    Prise de commandes : TELESHOPPING/EUROSHOPPING - L'HOMME MODERNE - SEDAO - LEON FARGUES - TRESORS DU PATRIMOINE

    Prise de messages : SNCF PRO - NOROGLASS - ABRIMMO - Cabinets d'avocats

    Appels sortants :

    Permanence téléphonique : Groupe ASSONANCE

    Prise de rendez-vous : FORD - JAGUAR - Ets ROGE - AUDACE COMMUNICATION

    Enquêtes de satisfaction : EDF

    Traitement des réclamations : ZODIAC

    Reporting clients

    Formation / Double-écoute

    Recrutement.

Formations & Certifications

  • U
    Université de Lille

    DEUST BUREAUTIQUE ET COMMUICATION D'ENTREPRISE

    De 2010 à 2012

    Niveau : Mention BienNiveau : Mention Bien

    Option Téléphonie non reconnue par l'Education Nationale

Site Internet & Réseaux sociaux

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David GIERSZAL
Téléconseiller freelance
Douai