Christophe BOSONETTI
Manager de Transition Relation Clients - Consultant
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Description de Christophe BOSONETTI
J’aide les entreprises (PME, Start-Up et grands Groupes) qui ont des besoins d'optimisation, de transformation, d'amélioration de leurs performances ou de refonte au sein de leurs Centres de contacts.
J'interviens en tant que Consultant ou Manager de Transition.
J'ai une solide expérience acquise durant ces 25 dernières années notamment dans :
La direction des Operations Clients et/ou de production
La gestion de la performance
La gestion des équipes et des volumétries importantes
La gestion financière qui y ait associée
La gestion RH des équipes et le recrutement de Managers
Les outils du Digital et les évolutions technologiques liées à la Relation Client (Transformation
Digitale) - Projets IT (IA, Big Data, Robots, App)
Le parcours Client
J'interviens en France et à l'Etranger.
Anglais Courant.
Métiers
- Manager de transition
- Consultante relation client
- Consultant Service Client et Centres de contacts
Offres de Christophe BOSONETTI
CONSULTANT CENTRES DE CONTACTS / SERVICES CLIENTS
Description
J’aide les entreprises (PME, Start-Up et grands Groupes) qui ont des besoins d'optimisation, de transformation, d'amélioration de leurs performances ou de refonte au sein de leurs Centres de contacts.
J'interviens en tant que Consultant ou Manager de Transition.
J'ai une solide expérience acquise durant ces 25 dernières années notamment dans :
La direction des Operations Clients et/ou de production
La gestion de la performance
La gestion des équipes et des volumétries importantes
La gestion financière qui y ait associée
La gestion RH des équipes et le recrutement de Managers
Les outils du Digital et les évolutions technologiques liées à la Relation Client (Transformation
Digitale)
J'interviens en France et à l'Etranger.
CONSULTANT - MANAGER DE TRANSITION SERVICE CLIENT,…
CONSULTING OU MANAGEMENT DE TRANSITION EN CENTRES DE CONTACTS ET SERVICES CLIENTS
J'adapte mes tarifs et je me déplace dans toute la France et à l'Etranger.
N'hésitez pas à me contacter par email : [email protected]
Compétences et mots-clés
- Management & transformation
- Performance commerciale
- Réorganisation
- Recrutement
- Management d'équipes
- Gestion projets IT
- + 5
Expériences & Missions réalisées
- KKRALYS
HEAD OF CUSTOMER SUCCESS
De janvier 2021 à juin 2021Mise en place, supervision et amélioration des processus de vente, de support client,
et de Recherche & Développement
Mise en place des processus d'intégration des nouveaux employés et formation
Mise en place des processus d'implémentation client
Identification des besoins clients
Mise en place de processus d'amélioration continue
Veille concurrentielle et identification des opportunités de marché
- TTEXA STELLIANT
MANAGER DE TRANSITION CENTRES DE CONTACTS
De avril 2018 à mai 2019Recrutement et accompagnement du Manager du Centre de contacts (Bourges – 120 salariés)
- Recrutements Coordinateurs/Superviseurs/Gestionnaires
Administratifs/Téléconseillers
- Coaching du Manager du Centre de contacts (Dijon)
- Mise en place des méthodes de Management en Centre de contact au sein du
Groupe
- Mise en place d’outils de pilotage et d’indicateurs de mesure Quanti et Quali,
prévisionnels,Vigie
- Management des Pôles Relation Client et pilotage des Opérations au niveau National
- Participation active à la réorganisation et à la transformation du Groupe notamment sur tous les sujets liés à la Relation Client, au Management et à la fermeture de bureaux en régions.
- Gestion des IRP (en particulier mutations en régions, fermetures de bureaux, arrêt d’activités, départs volontaires)
- Gestion des opérations Clients
- Optimisation et harmonisation des process (gestion de sinistres - Pole Relation Client/Expertises)
- Renégociation des contrats des prestataires externes